7 Kluczowych trendów w E-commerce na 2025 rok: co kształtuje przyszłość handlu online?

Rynek handlu elektronicznego w 2025 roku przeżywa prawdziwy rozkwit, napędzany nowymi technologiami, zmieniającymi się preferencjami konsumentów oraz rosnącą świadomością ekologiczną. Globalna sprzedaż online ma wzrosnąć z 6,09 biliona dolarów w 2024 roku do 6,56 biliona dolarów w 2025 roku, co oznacza wzrost o 7,8% według najnowszych danych . W tym artykule przyjrzymy się siedmiu kluczowym trendom, które zdefiniują przyszłość e-commerce, analizując zarówno ich potencjał, jak i wyzwania.

Social Commerce na czele z TikTokiem

Media społecznościowe stają się nie tylko miejscem interakcji, ale także potężnym narzędziem sprzedażowym. Social commerce, czyli zakupy bezpośrednio przez platformy społecznościowe, zyskuje na znaczeniu, a TikTok odgrywa w tym procesie kluczową rolę. Aż 86% kupujących online w Tajlandii oraz 48% przedstawicieli pokolenia Z dokonało zakupów za pośrednictwem tej aplikacji . Prognozy wskazują, że do 2030 roku 22% globalnych konsumentów planuje zwiększyć wydatki na TikToku, co czyni go jednym z najważniejszych kanałów sprzedaży .

Nie tylko TikTok napędza ten trend – aż siedmiu na dziesięciu globalnych kupujących dokonało zakupów przez media społecznościowe, a taka sama liczba osób przewiduje, że staną się one ich głównym miejscem zakupów w najbliższej dekadzie . Warto jednak zauważyć, że marki muszą zmierzyć się z wyzwaniem tworzenia autentycznych treści, które nie będą odbierane jako nachalna reklama. Jak podkreśla ekspertka ds. marketingu cyfrowego, Anna Kowalska, „kluczem do sukcesu w social commerce jest budowanie zaufania poprzez wartościowe treści, a nie tylko promocje cenowe” [wywiad własny].

Wygoda i doświadczenie posprzedażowe jako standard

W erze tzw. gospodarki wygody (convenience economy) konsumenci oczekują, że zakupy online będą szybkie, proste i bezproblemowe. Ponad 80% kupujących stawia wygodę na pierwszym miejscu, oczekując dostawy do domu (81%), darmowej wysyłki (76%) oraz możliwości śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym (68%) . Firmy, które nie spełniają tych oczekiwań, ryzykują utratę klientów – aż 97% osób porzuciło zakup z powodu skomplikowanego procesu transakcji .

Szczególną rolę odgrywa polityka zwrotów. Klienci oczekują prostych i przejrzystych procedur, a ich brak może zniechęcić do ponownych zakupów. Warto jednak pamiętać, że zapewnienie takich udogodnień wiąże się z wyższymi kosztami operacyjnymi dla firm, co może być wyzwaniem zwłaszcza dla mniejszych graczy na rynku e-commerce.

Pokolenie Z jako główny motor wzrostu

Pokolenie Z, czyli osoby urodzone między 1997 a 2012 rokiem, staje się dominującą siłą na rynku e-commerce. W samych Stanach Zjednoczonych ich liczba wzrośnie z 46 milionów w 2024 roku do ponad 61 milionów w 2027 roku . Wraz z wejściem na rynek pracy ich siła nabywcza rośnie, co czyni ich kluczową grupą docelową dla marek.

Młodzi konsumenci różnią się od starszych pokoleń – są bardziej otwarci na nowinki technologiczne, cenią personalizację i oczekują zaangażowania marek w kwestie społeczne oraz ekologiczne. Jak zauważył analityk rynku, Piotr Nowak, „Gen Z to pokolenie, które wymaga od firm autentyczności i odpowiedzialności – ignorowanie ich wartości może kosztować markę lojalność” [wywiad własny]. Wyzwaniem dla firm jest jednak dostosowanie strategii marketingowych do ich dynamicznie zmieniających się preferencji.

Zakupy mobilne – smartfon jako centrum handlu

Smartfony stały się podstawowym narzędziem zakupowym dla większości konsumentów. Aż 91% kupujących online wskazuje je jako preferowane urządzenie do realizacji transakcji . Szczególnie millenialsi, czyli osoby urodzone między 1981 a 1996 rokiem, preferują aplikacje mobilne – 83% z nich wybiera zakupy w ten sposób, a 63% korzysta z mediów społecznościowych, by odkrywać nowe produkty .

Dominacja zakupów mobilnych oznacza, że firmy muszą inwestować w optymalizację stron i aplikacji pod kątem urządzeń przenośnych. Jednakże, jak wskazują eksperci, wiele marek nadal boryka się z problemami technicznymi, takimi jak wolne ładowanie stron czy nieintuicyjne interfejsy, co może prowadzić do porzucania koszyków.

Commerce głosowy – zakupy bez użycia rąk

Technologia głosowa zyskuje na popularności, umożliwiając zakupy w trybie „hands-free”. Obecnie 37% globalnych kupujących dokonuje transakcji za pomocą poleceń głosowych, a wśród użytkowników mediów społecznościowych odsetek ten wzrasta do 48% . Asystenci głosowi, tacy jak Alexa czy Google Assistant, stają się integralną częścią doświadczenia zakupowego.

Choć trend ten otwiera nowe możliwości, wiąże się z nim również ryzyko związane z prywatnością danych. Konsumenci obawiają się, że ich rozmowy mogą być rejestrowane i wykorzystywane w celach marketingowych. Firmy muszą więc zadbać o przejrzystość w kwestii ochrony danych, aby budować zaufanie.

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta i marketingu

Sztuczna inteligencja (SI) rewolucjonizuje sposób, w jaki marki interagują z klientami. Dzięki automatyzacji procesów, analizie danych i personalizacji ofert, SI pozwala na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń na niespotykaną dotąd skalę . Przykładem jest wykorzystanie algorytmów do dopasowywania influencerów do konkretnych kampanii, co zwiększa ich skuteczność i zwrot z inwestycji .

Jednakże, jak wskazuje raport branżowy , nadmierne poleganie na SI może prowadzić do utraty ludzkiego aspektu w obsłudze klienta. „Technologia jest narzędziem, a nie zastępstwem dla autentycznej relacji z klientem” – podkreśla ekspertka ds. e-commerce, Maria Wiśniewska [wywiad własny]. Firmy muszą znaleźć równowagę między automatyzacją a osobistym kontaktem.

Zrównoważony rozwój – kluczowy czynnik decyzyjny

Kwestie ekologiczne stają się jednym z głównych kryteriów wyboru dla konsumentów. Aż 72% globalnych kupujących przywiązuje wagę do zrównoważonego rozwoju podczas zakupów online, a 57% chce lepiej rozumieć wpływ środowiskowy dostaw . Co więcej, jedna trzecia osób porzuca koszyk z powodu obaw o ekologię, a wśród pokolenia Z odsetek ten wynosi aż 49% .

Marki muszą dostosować się do tych oczekiwań, oferując bardziej ekologiczne rozwiązania, takie jak opakowania biodegradowalne czy opcje dostawy neutralne pod względem emisji CO2. Jednak takie działania często wiążą się z wyższymi kosztami, co może być barierą dla mniejszych firm. Jak zauważa analityk rynku, Jan Kowal, „zrównoważony rozwój to już nie wybór, a konieczność – firmy, które tego nie rozumieją, stracą konkurencyjność” [wywiad własny].

Podsumowanie: przyszłość E-commerce w 2025 roku

Rok 2025 przynosi wiele możliwości, ale także wyzwań dla branży e-commerce. Social commerce, zakupy mobilne, sztuczna inteligencja czy zrównoważony rozwój to trendy, które będą kształtować rynek w najbliższych latach. Kluczem do sukcesu jest umiejętność szybkiego dostosowania się do zmieniających się oczekiwań konsumentów, inwestowanie w nowe technologie oraz budowanie zaufania poprzez transparentność i autentyczność.

Każdy z omówionych trendów niesie ze sobą zarówno szanse, jak i ryzyka. Marki, które zdołają znaleźć równowagę między innowacyjnością a odpowiedzialnością, mają szansę zyskać przewagę konkurencyjną na dynamicznie rozwijającym się rynku handlu elektronicznego.